長年お店をやってきて、一番良く聞く事!!
「プロショップは入りづらい・・・」
「敷居が高そう・・・・」
「高いものを押し付けられそう・・・」
等々きりがないくらい、
とてもイメージが悪いです!!!!
ハッキリ言って当店からしたら営業妨害です!!
もっと言ってしまえば、一度苦い思いをした人はオーディオから離れてしまうといった事も耳にしています!
桁外れなお見積や、取り付け後のアフターサービス、商品をもっているけど、とんでもない工賃を言われ・・・この値段を払ったのにこの仕上がり?!など、門前払い的な事を言われた・・・などなど、ご来店するお客様から聞く声が最悪な事ばかりを耳にします。これでは嫌になるお客様の事を考えれば納得です!
でも、量販店などと比べれば確かにそうです。全てのお店ではありませんが、でもその量販店の愚痴も以外とあります。
例えば、
「担当者が今日は不在である・・・・」
「担当者が転勤・・・・」
「質問しても答えがすぐに帰ってこない・・・」
「接客と取り付けが別々な事が多いので言った事が伝わっていない・・・」
「取り付けが終わってみたら調整がなされていない」
などなどです。
当店のご来店してくるお客さんの愚痴はこのようなケースが多いです。
当店では専門店や量販店の悪い部分を徹底的に排除しよう!!と思って日々頑張っています!!
２０１８/１/１４追加
最近よく聞くお話の一例として、そのお店で薦められてスピーカーやアンプを付けて不満があって相談したそうです。そしたら、もっと高いスピーカーやアンプをつけないと無理と言われたそうです。この部分だけを読んでも双方の状況が見えないので分かりませんが、そもそもこのような相談をする事その物がお客様の目線になって双方のレベルを合わせないで話した結果です。このお話は本当に良く耳にします。
勿論商品を交換することが反対ではありません。ですが、店員が最初に商品を薦め、取り付けて数か月で不満があって相談、最終的になりふり構わず高い物を進める。。。何もしないで商品のせいにする。確かに高い商品は意味があって高いので、好みはあるけどいい音するのは当然。お客さんの好みをつかんでいればこんな事にならないのにと思います。これが業界の悪い部分です。交換するのであればせめて、購入して頂いた性能を引き出して、よく頑張ったと思えるぐらい大事にして使ってもらうのは私も凄く嬉しいです。皆さんや、関係者なども見るWEBなので抽象的には書けませんが、私にとってそのお客様はオーディオ被害者、そのショップはオーディオファンを減らしているだけです。
このところ立て続けに酷かったので心苦しいですが載せます!!一番の被害者はお客様ですので!!
2018/9/8 追記
まずはこんなメールが来ました。
そしてここから始まりました。
実際ご来店して頂き、確かにエアロに茶色い錆汁が。
原因はスピーカーを取り付ける際にカットした鉄板部分の切粉が広範囲に飛び散ってそれが全体的に錆になったという事でした。当店ではメンテナンスという目的できたので、この場合は取り付けたお店に相談されたほうがいいと思うと私が言いました。だってまだ納車されたばかりのセレナのE-powerですよ!!これは俺なら発狂してるかも。。。よくよく話を聞いてみるとそこのお店は知っているお店でしたので、説明して橋渡しをしました。その後すぐに直してもらったようなので良かったですが、実際にはお客様がお店に話しにくいから今回の相談されてこのようなケースは本当に稀なので通常であれば当店で修理する事になるます。過去にもありましたが、どう考えても施工時のクレームなのに、その都度有料修理になりますとか、安い価格でやったのでそこまでは出来ない。。などの理由でお客様は怒り、当店にご来店するケースも沢山あります。同業者として恥ずかしいし、同じに思われたくありません!!
そして、
2018/9/15 追記
本当に他店施工のクレームが絶えません。いつも、お客さんから依頼を受けたのであればちゃんとやろうよ!!って叫んでいます。最近の例では、機材の使い方が全く間違っていて、納車直後から不満だったそうです。私がお店に相談しなかったんですか?と聞くと実際には頼んだのは私なので言いづらいです。と。でも、不満があるからこのようなお話になったんですね。と。お客さんからたのまれて、失礼なのは重々分かってますがきいてもらえないでしょうか?そして聞きました。もう唖然。。。私でもこれなら純正のほうが。。。つけたのは、DSPアンプ。比較的見える所にあったので見たらその段階で間違っている。。。。マツダ車でしたのでマツダコネクトだったんで覗いてみると、勿論ダメではないが純正の配線割り込ましで引き直しはせず、電源も引き直しもせずに。お客様に確認した所引き直しをしていると思った、ただ値段が安かったからいいと思ったけど、安かったのはこういう事か。とコメント。。。うーーーー有名店なのに。。。ん。。。。実はこのお客さんは一番最初に当店にご来店して頂いてお見積もしましたが、値段で他店に行ってしまったという例です。結局の所、当店で手直しをすることになり、結局、私のお見積より高いDSPアンプになってしまったという、非常に心苦しい結果となりました。
本当にこのようなお問い合わせが絶えない。。。
もはや、当店がやりすぎなのか、↑のようなことがスタンダードなのかと思える今日このこの頃ですが、私はずっと今まで今のスタイルを通してきたので変えません!!喜んでもらってお互いがWIN&WINが一番なので!!
確かに金額なども含め非常に大事です。他店は分かりませんが当店の場合においての価格は必ず意味があります。お見積後も含め不明な点は全てご説明出来ます。
例えばAという商品を取り付けまで含めて50000円とします。例えば当店ではそれを付ける場合は55000円でした。この価格差の5000円は?
施工内容の違いや、部材の違いです。前者は定価120円のｹｰﾌﾞﾙが約4M位使用し純正スピーカーケーブルの流用でｽﾋﾟｰｶｰ回りは外さない、当店の場合は320円のｹｰﾌﾞﾙをｽﾋﾟｰｶｰまで引き直すので15M計算すると税込で5184円、そしてそれにｽﾋﾟｰｶｰを外してﾀﾞｲﾚｸﾄに配線するところの工賃を考えたら、、、、それがおおきな所です。この部分をちゃんとお客様に説明して納得の上でならいいのですが、何も言わないで金額だけの場合にトラブルが多いのです。そしてこれがまさに↑のメールで触れた所なのです。何よりも一番大きな違いは最終的な音の違いです!音というのはとても形にしにくいので表現や価値を表すのは難しいですが、私は結果的に笑顔にするのが一番の目的と思っています。
極端にいってしまうと、当店でなかったとしてもお客様からお金をもらって仕事をする以上は笑顔にしてあげてほしい!!貴重な時間を使って、ガソリンを使って、お店にご来店してもらっているのです!!ストレスを買いに来た訳ではないのです!
つい熱くなってしまった^^;
そして2018/10になって過去最強ともいえる事件が発覚。。。
なんと、サブウーファーのユニットを固定するネジが一本も止まっていない。。箱にただ乗っかっているだけ。。。。
本当にやばすぎますね。音の不満などでご来店してくるのはまだ理解できますが、、、ネジが止まっていないのは全く理解不能でした。。。取り付けてから納車に至るまでなんども分かるはずなのに。。。。これが量販店でなくプロショップだという所が唖然としました。
2018/10/12 (Fri)
